Chính sách bảo hành, đổi trả Hương Bảo chỉ áp dụng đối với sản phẩm thuộc nhóm TRẦM HƯƠNG. Đối với sản phẩm thuộc các nhóm còn lại, quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

- Đối với sản phẩm chuỗi hạt trầm hương:
+ Bảo hành thay dây, đánh bóng hạt trọn đời.
+ Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày, đối với sản phẩm làm quà tặng hoặc có kích thước chưa phù hợp và các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hạt móp, méo, không đúng mẫu,...)
+ Không áp dụng bảo hành thay phối lại các hạt charm kim loại, xi mạ, đá, nhựa,…

- Đối với sản phẩm trầm cảnh:
+ Hỗ trợ vệ sinh sản phẩm miễn phí tại cửa hàng trọn đời
+ Hỗ trợ vệ sinh miễn phí 1 lần/ năm tận nhà.

- Bảo hành 6 tháng, đối với sản phẩm phụ kiện xông điện.

- Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm với giá trị tương đương hoặc cao hơn. Với yêu cầu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch. Trường hợp hết hàng đổi trả, Hương Bảo sẽ hoàn tiền lại cho quý khách.

- Trường hợp yêu cầu hoàn trả, quý khách vui lòng đăng ký hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Lưu ý chỉ áp dụng đăng ký hoàn trả đối với sản phẩm do Hương Bảo giao nhầm màu, kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi do phía nhà sản xuất (hạt móp, méo, không đúng mẫu,…).

2. Điều kiện khi bảo hành, đổi trả

- Chỉ áp dụng bảo hành, đổi trả, đối với sản phẩm thỏa các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
+ Khách hàng còn giữ xác nhận đã mua hàng tại Hương Bảo (hoá đơn, biên nhận giao hàng..)
+ Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, đổi trả.
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
+ Đối với sản phẩm nhang trầm, nụ trầm, không sử dụng quá 3 cây nhang/hộp hoặc 2 nụ/ hộp.

- Không áp dụng bảo hành, đổi trả đối với:
+ Sản phẩm quá thời hạn được bảo hành, đổi trả.
+ Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
+ Sản phẩm hư hỏng do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm biến dạng.
+ Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với sản phẩm nguyên bản.
+ Khách hàng cung cấp không đúng thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại liên lạc,..) khi mua hàng.

3. Các bước bảo hành, đổi trả sản phẩm

- Kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện bảo hành, đổi trả.
- Gọi đến Hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xác nhận bảo hành, đổi trả.
- Đóng gói sản phẩm, sau đó gửi hoặc mang đến cửa hàng Hương Bảo, tầng trệt An Đông Plaza, 18 An Dương Vương, Phường 9, Quận 5, TP.HCM.
- Nhận sản phẩm sau khi được bảo hành, đổi trả.

4. Thời gian xử lí bảo hành, đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, Hương Bảo sẽ kiểm tra, xác nhận và liên hệ bảo hành, đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc.
Thông tin chi tiết quý khách vui lòng liên hệ hotline +84 931 263 263 để được hỗ trợ.