store.huongbao.com chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại store.huongbao.com 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách tại store.huongbao.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- ● Số lượng.
- ● Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- ● Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của store.huongbao.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi hàng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại store.huongbao.com cần đổi hàng, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0931263263 để tìm hiểu thêm về chính sách đổi hàng
1. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT ĐỔI HÀNG:
|
Thời gian giải quyết
|
Tối đa 7 ngày làm việc
|
|
Nội dung được giải quyết
|
Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi hàng)
|
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại store.huongbao.com
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:
store.huongbao.com hỗ trợ đổi sản phẩm cho quý khách nếu:
- ● Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- ● Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- ● Phiếu giao hàng huongbao/ Hóa đơn GTGT ( nếu có)
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG:
Tất cả các đơn hàng đổi cần được chụp hình và gửi email về sale@huongbao.com với tiêu đề “đổi đơn hàng #100xxx”
- - Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- - Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
- ♦ Sản phẩm có được đóng gói bởi hộp carton bên ngoài để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
- ♦ Hộp ngoài bị ướt và ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong …?
|
Nội dung đổi sản phẩm
|
Cách thức xử lý
|
|
1
|
Sản phẩm không đạt chất lượng về màu sắc, mùi vị, xuất hiện dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu, Các lỗi khác thuộc về nhà sản xuất ….
|
●store.huongbao.comcó sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm
●store.huongbao.comhết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại websitewww.store.huongbao.com
|
|
2
|
Sản phẩm hỏng do quý khách
|
● Không hỗ trợ đổi sản phẩm
|
|
3
|
Lý do đổi sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.
|
● Không hỗ trợ đổi sản phẩm.
|
|
4
|
Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
|
● Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
● Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
|
|
5
|
Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển
|
● Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline0931263263 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
|
|
6
|
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu
|
● Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline0931263263, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)
|
|
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
|
4. CÁCH THỨC CHUYỂN SẢN PHẨM ĐỔI SẢN PHẨM VỀ STORE.HUONGBAO.COM
Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về store.huongbao.com trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
- ● Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của store.huongbao.com
- ● Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do store.huongbao.com, cung cấp để khách hàng không tốn phí đổi hàng về và gửi hàng về địa chỉ do store.huongbao.com, giải quyết đổi hàng gửi qua email của quý khách.
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về store.huongbao.com. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi đổi tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
- ● Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, store.huongbao.com. sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .
- ● Rất tiếc hiện tại store.huongbao.com chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của huongbao). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi đổi hàng về store.huongbao.com.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TRẦM HƯƠNG HƯƠNG BẢO
I. NỘI DUNG BẢO HÀNH
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất Hương Bảo
- Bảo hành trọn đời thay dây, đánh bóng đối với sản phẩm vòng trầm hương.
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 03 ngày đối với những sản phẩm tặng, hoặc kích thước không phù hợp
Không áp dụng bảo hành các sản phẩm liên quan đến charm bạc mạ vàng, đá…
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
- Sản phẩm chưa từng được sử dụng, không bị móp méo, trầy xước hay vỡ do quá trình sử dụng của Quý khách hàng
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
- Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản
- Đã quá thời hạn được bảo hành.
- Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.
- Đối với dòng nhang trầm, nụ trầm sử dụng quá 2 nụ/ hộp và quá 3 cây nhang/hộp
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRẦM HƯƠNG HƯƠNG BẢO
1. Các bước hoàn trả sản phẩm
– Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng
– Gọi đến Hotline để xác nhận hoàn trả
– Đóng gói sản phẩm, kiểm tra hóa đơn
– Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả
2. Điều kiện hoàn trả sản phẩm
– Khi Hương Bảo giao nhầm màu, kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi do phía nhà sản xuất (hạt móp, méo, không đúng mẫu,…)
– Sản phẩm còn nguyên, không bị dơ bẩn, trầy xước, bạc màu, móp méo
– Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
– Trường hợp hết hàng đổi trả, Hương Bảo sẽ hoàn tiền lại cho quý khách
3. Thời gian hoàn trả sản phẩm
Đăng ký trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm ( tính cả thứ Bảy và Chủ nhật)
4. Thời gian xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Hương Bảo sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật)